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6个月后收到国内包裹的血泪史

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发表于 2021-2-23 01:25:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
普通包裹,去年9月份寄出,哎,我妈没有寄成挂号的,所以通关时优先权就没有了,后来...
11月份接到海关的单据,要求如实申报内容和商品价值,因为包裹属于礼物性质,所以填表就很简单,勾画礼物那个选项,再配一张Declaración Jurada de Valores 发到ADT的客服咨询邮箱就可以了(他们可以帮转发给相关部门),本来这样就很简单的,因为是第一次嘛,按照单据的要求进入ADT网页填写资料,上传资料,搞得晕头转向,系统说了好几次上传的资料不符合,那个急啊,就差没叫我妈把购物凭据扫描给我,来回折腾了几次,人家海关也急了,把不符合报关要求包裹的处理办法也发给我, 这怪我没有仔细阅读人家的回复,无意中查邮件的时候读了,赶紧重新写信给ADT,申报上传资料的期限是15天,不要忘了!!12月11号的时候就收到海关放行的通知,这个通知也是要在ADT网上查收的,所以大家要及时查看包裹情况。

收到海关放行通知,心里高兴不少,我问有类似经历的朋友,说要先收一个账单,付了钱,包括什么海关服务费,邮局服务费等,才能收包裹,我就安心在家等海关的账单,结果等了快两个星期没有账单,没有任何通知,12月29号的时候打邮局电话一问才知道包裹12月14号就已经到我们当地邮局了,我立即去邮局,包裹近在咫尺,但要现金付25欧,不能刷卡,我还满心欢喜地觉得第二天再付也行,结果第二天邮局就说包裹超过15天无人领取被打回了!! 立即投诉,当场要投诉的单子,不给,说网上可以投诉,立刻网上投诉。

投诉回复得还是挺快,呵呵,说会调查情况,完了!等啊,等了快一个月了,打邮局客服电话得知我的包裹一直在马德里海关,没有退回中国去,老公说直接找邮局交涉,1月份了,好吧,27号去当地邮局交涉,查包裹的情况,查operador是谁,按照西班牙法律是有权知道负责包裹的operador是谁,人家压根就看不到这个包裹是被投诉了的!!还给了我一个错的电话号码,让我查不到包裹的operador,  最后 用投诉的代码才看见,邮局女领导“接待”了我,态度恶劣,不调查就直接回复我说包裹已经在中国了,还好我心中有数,否则又被忽悠,让我留下电话号码,等电话,还是被忽悠了!

女领导的电话没等到,投诉的正式回复是2月3号收到的,离12月30号已经超过一个月,如果对邮局投诉的回复不满意,同时找邮局主动交涉过(这个很重要),有两个途径可以继续申述:1 OMIC类似消费者协会这种机构,预约 (我的条件符合,投诉回复超过1个月,不满意,主动找邮局交涉过,无果)2. Régimen Postal ,邮件直接投诉。这两个途径只能二选一,法律规定的,不能两边同时进行,考虑到从收到投诉回复到预约OMIC期间可能会把包裹打回中国,我在2月8号(预约OMIC是18号)先投诉了Régimen Postal,投诉信denuncia,身份证等各种证明要事先准备好,等了差不多一个星期,居然回复了!! 决定重新再寄,收到回复的第二天包裹就上门了,海关和邮递费用免,感谢神!

反思重点:
1. 及时打邮局客服电话查询包裹情况,不要被邮局的人忽悠。
2. 投诉的单子如果当场不给,可以打电话给当地警局
3. 交涉的时候要不卑不亢,不给对方留下把柄,也不能让对方认为中国人好欺负。
4. 最后的投诉信里面要老实讲清楚情况,包括交涉的日期,说清楚对什么不满意,希望怎么解决。

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